**Ao criar uma transação do tipo boleto, é realizado algum contato ou enviado alguma notificação para o comprador (buyer)?** Nas transações por boleto não realizamos nenhuma comunicação com o comprador, fica a cargo do marketplace fazer essa comunicação.
**Qual é a tarifa para emitir boletos com a Zoop?** Isso varia de acordo com cada negociação comercial.
**Como faço para conciliar os boletos?** Quando você utiliza a plataforma Zoop para a emissão de boletos não é necessário fazer conciliação com o banco. A conciliação acontece como uma transação padrão, caso a transação esteja como "pending" o boleto ainda não consta como pago na base Zoop, caso a transação esteja como "succeeded" o boleto foi pago.
**Preciso me cadastrar em algum banco para emitir boletos através da Zoop?** Não. A Zoop faz todo o tramite burocrático junto aos bancos.
**Em quais bancos a Zoop emite boletos?** Atualmente emitimos boletos com o banco Itaú, na carteira 109. Os boletos podem ser pagos em qualquer banco ou correspondente não bancário dentro do prazo de vencimento.
**A Zoop emite somente boletos registrados?** Seguindo as regulamentações da Febraban, hoje só operamos com o modelo de cobrança através de boletos registrados.
**Qual o prazo de compensação do boleto?** Geralmente o boleto é compensado em D+1, essa quantidade varia de acordo com o dia da semana e o envio do banco.
A liquidação é feita em conta Zoop dois dias depois da conciliação do pagamento enviado pelo banco.
**Através de quais formatos a Zoop disponibiliza o boleto?** O boleto é disponibilizado atualmente através de HTML.
**Como faço para imprimir os boletos?** Você pode acessar o link no parâmetro correspondente na resposta da API e acessar o arquivo HTML.
**Posso personalizar o boleto com os dados da minha empresa?** Sim, oferecemos alguns campos para que você possa personalizar o layout do boleto. [Clique aqui e saiba mais como personalizar](🔗).
**Meu cliente tentou pagar um boleto mas ele não estava válido.** Atualmente todos os boletos são registrados, e enviados para a CIP, órgão responsável por disponibilizar os boletos em toda a rede bancária. Em alguns momentos podem ocorrer pequenas instabilidades entre o banco e a CIP.
**Como faço para remover a Zoop do campo beneficiário do boleto?** Por questões de regulamentação não é possível remover a Zoop do boleto, pois nós somos os reais beneficiários do pagamento. O nome da sua empresa aparece pouco antes da Zoop.
Ex: Sua empresa - Zoop Pagamentos Ltda.
Veja mais em [Anatomia do Layout](🔗).
**Estou personalizando o meu boleto. Como faço para obter a imagem do código de barra?** A imagem do código de barra pode ser obtida através do HTML do boleto.
**Preciso simular um boleto pago em ambiente de testes, como faço para fazer a baixa manual?** A Zoop disponibiliza um endpoint para aprovar boletos em teste na "Referencia de API"
**É possível aplicar split no boleto?** Sim, é possível fazer na transação e posteriormente.
**Existe chargeback nos boletos?** Não.
**Porque preciso informar todos os dados do pagador?** Essas informações são necessárias para emitir boletos registrados de acordo com a nova regulamentação.
**O que é o campo de Sacador Avalista?** Quando uma empresa emite boletos através da Zoop, o vendedor associado a venda figura no boleto como Sacador Avalista. Isso significa que a Zoop está fazendo o intermédio desse pagamento.
**Quais as notificações e eventos eu recebo de uma transação do tipo boleto?** Você pode assinar as notificações e eventos de transação: "transaction.succeeded", "transaction.failed", "transaction.canceled".
Veja mais em ["Notificações e eventos"](🔗)
**Como faço para enviar instruções de pagamento?**
Você pode enviar instruções de pagamento no campo de "payment_method[bodyInstructions]". Você também pode enviar multas, juros e descontos.
Atenção: A aplicação dessas instruções são de responsabilidade do caixa
**O que devo fazer caso meu cliente tenha pago um boleto e ele não esteja sendo conciliado?** Caso tenha notado que a conciliação de um boleto pago pelo cliente esteja demorando mais do que o normal, entre em contato com o [email protected] com as informações do boleto e o comprovante de pagamento do cliente, se possível em formato de foto.
**É possível receber pela API um status se o cliente visualizou ou baixou o boleto?** Não.
**O boleto pode ser pago ser pago em qualquer agência?** Até o prazo de vencimento o boleto pode ser pago em qualquer agência. Após o prazo de vencimento é necessário respeitar as instruções no título
**O boleto pode ser pago após o vencimento?** Depende das instruções no título, aceitar ou impedir um pagamento é responsabilidade do caixa.
**A Zoop protesta boleto?** A Zoop não tem o serviço de protesto de boletos.
**Qual o limite do valor para emissão de boleto na Zoop?** O limite máximo de cada boleto é de R$ 10.000,00 (dez mil reais) para todos os sellers da sua base, ou seja, o estabelecimento é credenciado com esse limite.
**Qual o procedimento para liberar de valores acima de R$10.000 (dez mil)?** Os procedimentos podem ser vistos [aqui](🔗)
**A Zoop tem a opção de pré-autorização no cartão não presente?** Sim, essa informação é passada na transação através da chave "capture". Veja mais na referência de API
**Como consigo saber quando uma transação de cartão de crédito será paga? Como vejo se o valor já está na conta do seller?** Nós fazemos a liquidação para os estabelecimentos de acordo com a condição vinculada ao plano de recebimento escolhido no momento da venda. Temos dois serviços na API, um para consultar a Agenda de recebimentos do seller e outra para listar os pagamentos realizados, sendo também informado a data de previsão de recebimento no objeto transaction, no atributo expected_on Veja mais na API de transactions
**Quando a transação não chega a adiquirente, o que pode ocorrer?** Quando uma solicitação de autorização é feita, o registro da transação é criado com status new, e a requisição de autorização (o post no /transactions) fica em espera (waiting) até que a transação seja aprovada (succeeded) ou negada (failed) no emissor, sendo o tempo máximo deste processamento 40s. Quando o emissor demora mais do que este tempo para responder, ou então a comunicação é perdida por qualquer motivo, você recebe um HTTP Error 408 na requisição, e a transação entra na fila para ser revertida. O processo de desfazimento é uma rotina automática que garante que a transação seja desfeita no emissor, sendo o status da transação alterado para reversed quando temos a confirmação do desfazimento do emissor.
**Como um vendedor (seller) habilitado recebe o saldo das transações realizadas?** Estando habilitado ele recebe os valores transacionados em sua conta Zoop (conta gráfica).
**Existe a possibilidade de divisão dos valores de uma transação?** Sim, é possível realizar uma divisão utilizando o produto split
**Nas transações realizadas, a API retorna um array de taxas contendo mais de uma taxa. Por que é listada mais de uma taxa se cada cliente está associado a apenas um plano?**
Na Zoop, o plano possui 2 taxas: a taxa Zoop e o Markup do parceiro. Ambas estão descritas conforme a imagem acima. Para realizar a consulta, acesse a nossa ["Referencia de API"](🔗)
**O que é o campo "entry_mode" que aparece no retorno da transação?** Esse informa o tipo de meio de captura utilizado no momento da transação podendo ser:
manually_keyed : Online chip: Presencial (Mundo físico) barcode: Boleto contactless_chip : Aproximação com cartão com chip contactless_magstripe: Aproximação com cartão com tarja magstripe: Tarja magnética magstripe_fallback: Uso da tarja quando o cartão tem chip
**O que é o campo "card_brand" que aparece no retorno da transação?** É retorno que indica a bandeira do cartão ao qual foi efetuada a transação.
American Express Aura Diners Club Discover Elo Hipercard JCB Maestro MasterCard Visa Visa Electron Alelo
**Devo utilizar dados reais no ambiente de teste (sandbox)?** Não utilizar dados reais no ambiente de teste (sandbox), para evitar um futuro contratempo com o seu cliente.