Fluxo de Disputa e ChargeBack

No momento em que o portador do cartão recebe a sua fatura do cartão de crédito, normalmente ele verifica as suas compras. Caso o portador não identifique alguma compra, ele entra em contato com o banco emissor do seu cartão e o informa o não reconhecimento desta compra.
Com isso, o banco emissor do cartão abre junto a bandeira, o processo de disputa / chargeback.

Neste momento, a bandeira funciona como "juiz" desta disputa e pede à credenciadora algumas evidências como nota de entrega do produto, nota fiscal, recibo, etc...

Caso as evidências sejam suficientes, a credenciadora / sub-credenciadora / estabelecimento comercial ganham esta disputa e recebe o valor, caso o contrário a credenciadora / sub-credenciadora / estabelecimento comercial arcam com o prejuízo.

Eventos disponíveis:

  • transaction.disputed - Recebimento de notificação do adquirente de disputa aberta para uma transação

  • transaction.dispute.succeeded - Vitória da disputa pela transação por parte do estabelecimento comercial

  • transaction.charged_back - Vitória da disputa pela transação por parte do portador do cartão



Fluxo detalhado:

  1. O cliente solicita ao emissor o estorno / cancelamento de uma transação.

  2. O emissor informa à adquirente e consequentemente à Zoop que esta transação foi contestada pelo cliente.

  3. A Zoop atualiza o status da transação para "dispute" e suspende os pagamentos de recebíveis a vencer associados a esta venda.

  4. A notificação sobre transações em disputa é realizada automaticamente pelo sistema através do disparo do evento de "transaction.disputed" devendo este evento ser monitorado pelo marketplace para que possa atuar caso desejado.

  5. Caso o EC ou o Marketplace envie a documentação necessária por e-mail no prazo de 7 dias (corridos) a Zoop encaminha a documentação a adquirente / emissor e aguarda o resultado do processo, que pode ocorrer no prazo de até 30 dias (corridos).

  6. Caso o retorno seja favorável ao EC, a Zoop é notificada, confirma o processo de disputa e dispara o evento "transaction.dispute.succeeded", alterando o status da transação para "succeeded" e remove a suspensão dos recebíveis pendentes de pagamento.

  7. Caso o retorno seja favorável ao comprador, ou a Zoop não receba retorno no prazo estipulado, o processo de disputa é encerrado e o status da transação é alterado em definitivo para "charged_back", sendo disparado o evento "transaction.charged_back" e realizado o débito na conta do EC ou do Marketplace, dependendo de quem for o responsável pelos chargebacks no contrato comercial.

  8. Caso o Marketplace / EC não envie a documentação dentro do prazo, o processo de disputa é encerrado e o status da transação é atualizado em definitivo para "charged_back".

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Updated 3 months ago


Fluxo de Disputa e ChargeBack


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