Códigos — Amex

Consulte os códigos de retorno Amex mapeados pela Rede para identificar o motivo principal da recusa e a ação recomendada.

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AMEX

4005/05 — Transação não autorizada, bloqueio ou senha incorreta


Mensagem (Display)	• NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • Transação não Autorizada • SENHA INVALIDA
Causas	Transação não autorizada pelo emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco Senha incorreta Transação ou serviço não permitido para este cartão
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco

40100/100 — Contate a central do cartão


Mensagem (Display)	• CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
Causas	Transação genérica negada / Necessidade de contato com o emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco preventivo
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

40101/101 — Cartão vencido ou data de expiração inválida


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
Causas	Cartão vencido ou data de expiração inválida
Orientação	Orientar o cliente a utilizar um cartão válido dentro do prazo de validade

40109/109 — Transação não permitida para o estabelecimento


Mensagem (Display)	• TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
Causas	Problema no cadastro do terminal ou estabelecimento inválido
Orientação	O estabelecimento deve entrar em contato com o suporte do adquirente

40115/115 — Erro no cartão


Mensagem (Display)	• ERRO NO CARTÃO
Causas	Problema no adquirente ou erro físico de leitura
Orientação	Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão

40116/116 — Saldo ou limite insuficiente


Mensagem (Display)	• NÃO AUTORIZADA / SALDO INS.
Causas	Saldo ou limite insuficiente
Orientação	Orientar o portador a verificar o saldo disponível ou utilizar outro meio de pagamento

40117/117 — Senha inválida


Mensagem (Display)	• SENHA INVÁLIDA
Causas	Senha incorreta
Orientação	Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco

40122/122 — Dados do cartão incorretos ou erro de leitura


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
Causas	Dados do cartão incorretos ou número inválido Erro de leitura física ou dados corrompidos / Invalido ou nao presente
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão

40200/200 — Transação não permitida para o cartão


Mensagem (Display)	• TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO
Causas	Transação ou serviço não permitido para este cartão
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento

40911/911 — Falha temporária na comunicação


Mensagem (Display)	• FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE
Causas	Falha temporária na comunicação com o adquirente/emissor
Orientação	Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação

40912/912 — Emissor fora do ar


Mensagem (Display)	• FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE
Causas	Emissor fora do ar ou inoperante
Orientação	Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação

Precisa de ajuda?

Se o erro persistir após seguir a ação recomendada, colete o código de retorno, a bandeira, o tipo de pagamento, os dados da transação e os logs disponíveis antes de acionar o suporte Zoop.