Códigos — Mastercard

Consulte os códigos de retorno Mastercard mapeados pela Rede para identificar o motivo principal da recusa e a ação recomendada.

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MASTERCARD

4001/01 — Dados do cartão incorretos ou número inválido


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
Causas	Dados do cartão incorretos ou número de cartão inválido
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente.

4003/03 — Transação não autorizada pelo emissor ou comerciante inválido


Mensagem (Display)	• NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO
Causas	Transação não autorizada pelo emissor Problema no cadastro do terminal ou estabelecimento comercial inválido
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão O estabelecimento deve entrar em contato com o suporte do adquirente.

4005/05 — Transação não autorizada ou contato com a central


Mensagem (Display)	• CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • NAO AUTORIZADA • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • Nao autorizada (nao aceitar)
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4012/12 — Transação inválida ou parcelamento não permitido


Mensagem (Display)	• PARCELAM INVALIDO - N RE-TENTAR • Transacao Invalida
Causas	Tipo de parcelamento não permitido Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Rever as condições da venda (número de parcelas) ou tentar à vista Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4013/13 — Transação ou serviço não permitido


Mensagem (Display)	• VLOR TRANS N PERMIT - N RETENTAR
Causas	Transação ou serviço não permitido para este cartão
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento

4014/14 — Transação não autorizada ou dados incorretos


Mensagem (Display)	• DADOS CART INVALID - N RETENTAR • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO
Causas	Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número) Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4015/15 — Transação não autorizada pelo emissor


Mensagem (Display)	• DADOS CART INVALID - N RETENTAR
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4019/19 — Erro de leitura física ou dados corrompidos


Mensagem (Display)	• ERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR
Causas	Erro de leitura física ou dados corrompidos
Orientação	Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão.

4025/25 — Transação ou serviço não permitido


Mensagem (Display)	• TRANS NAO PERMITIDA/NAO RETENTAR
Causas	Transação ou serviço não permitido para este cartão
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento

4030/30 — Erro de leitura física ou dados corrompidos


Mensagem (Display)	• ERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR
Causas	Erro de leitura física ou dados corrompidos
Orientação	Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão

4033/33 — Bloqueio ou necessidade de contato com o banco


Mensagem (Display)	• LIGUE NO SEU CARTAO - N RETENTAR
Causas	Bloqueio ou necessidade de contato com o banco
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

4039/39 — Uso de chip obrigatório


Mensagem (Display)	• UTILIZE O CHIP
Causas	Uso de chip obrigatório
Orientação	Inserir o cartão e tentar utilizar a leitura via chip

4051/51 — Conta encerrada ou não ativada


Mensagem (Display)	• CONTA ENCERRADA - N RE-TENTAR • CONTA NAO ESTA ATIVADA
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4054/54 — Dados do cartão incorretos


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO
Causas	Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número)
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente

4055/55 — Senha incorreta


Mensagem (Display)	• SENHA INVALIDA
Causas	Senha incorreta
Orientação	Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco

4057/57 — Transação não autorizada ou bloqueio


Mensagem (Display)	• NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO
Causas	Transação não autorizada pelo emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4058/58 — Transação não autorizada ou função crédito requerida


Mensagem (Display)	• TRANSACAO NAO AUTORIZADA • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO • LIGUE NO SEU CARTAO - N RETENTAR • NAO AUTORIZADA • VLOR EXCED - LIGUE CENTRAL CARTAO • QTDADE SAQ EXCED - LIGUE NO CARTAO • SENHA INVALIDA • ERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR • UTILIZE FUNCAO CREDITO
Causas	Função Crédito requerida Transação não autorizada pelo emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco Erro de leitura física ou dados corrompidos Senha incorreta Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número)
Orientação	Selecionar a opção Crédito no terminal e tentar novamente Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão Verificar os dados digitados e tentar novamente

4060/60 — Bloqueio, dados incorretos ou autorização manual


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • TEXCED TENT SENH - LIGUE NO CARTAO • Ligar para Autorizacao • FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE • LIGUE NO SEU CARTAO - N RETENTAR • VLOR EXCED - LIGUE CENTRAL CARTAO • QTDADE SAQ EXCED - LIGUE NO CARTAO • SENHA INVALIDA • ERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR • UTILIZE FUNCAO VOUCHER • UTILIZE FUNCAO DEBITO
Causas	Transação não autorizada pelo emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco Erro de leitura física ou dados corrompidos Senha incorreta Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número) Necessita de autorização manual por voz Função Voucher ou Débito requerida
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão Verificar os dados digitados e tentar novamente Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação Contatar a central de atendimento da adquirente para autorizar

4063/63 — Violação de segurança ou bloqueio preventivo


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO (VIOLAÇÃO SEGURANÇA) • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
Causas	Erro de leitura física ou criptograma inválido/não presente Bloqueio temporário ou necessidade de contato preventivo por segurança
Orientação	Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão. Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação.

4075/75 — Tentativas de senha excedidas


Mensagem (Display)	• EXCED TENT SENH - LIGUE NO CARTAO
Causas	Bloqueio ou necessidade de contato com o banco
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

4076/76 — Conta de destino inválida


Mensagem (Display)	• Invalid 'to' account specified
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4077/77 — Conta de destino inválida ou refazer transação


Mensagem (Display)	• Invalid 'from' account specified • REFAZER A TRANSACAO • CTA DESTINO INVAL - N RETENTAR
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4078/78 — Cartão bloqueado


Mensagem (Display)	• Invalid account specified (general) • Transação não autorizada • DESBLOQUEIE O CARTAO
Causas	Cartão bloqueado
Orientação	Orientar o portador a realizar o desbloqueio do cartão no aplicativo do banco

4081/81 — Transação não autorizada pelo emissor


Mensagem (Display)	• BLOQUEIO DE FUNCAO - PORTADOR
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4084/84 — Ciclo de autorização inválido


Mensagem (Display)	• Invalid authorization life cycle
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4085/85 — Transação não autorizada pelo emissor


Mensagem (Display)	• Not Declined
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4086/86 — Senha incorreta


Mensagem (Display)	• SENHA INVÁLIDA
Causas	Senha digitada incorretamente (Mapeamento complementar da bandeira)
Orientação	Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco.

4091/91 — Falha temporária na comunicação


Mensagem (Display)	• FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE • Instituicao Temporariamente Sem Comunicacao
Causas	Falha temporária na comunicação com o adquirente
Orientação	Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação

4096/96 — Falha temporária na comunicação


Mensagem (Display)	• FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE (FALHA SISTEMA)
Causas	Falha temporária e geral na comunicação (Erro crítico de mensageria)
Orientação	Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação.

Precisa de ajuda?

Se o erro persistir após seguir a ação recomendada, colete o código de retorno, a bandeira, o tipo de pagamento, os dados da transação e os logs disponíveis antes de acionar o suporte Zoop.