Códigos — Elo

Consulte os códigos de retorno Elo mapeados pela Rede para identificar o motivo principal da recusa e a ação recomendada.

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ELO

4004/04 — Refazer a transação

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• REFAZER A TRANSAÇÃO
Causas	Instabilidade temporária. Emissor solicita nova tentativa imediata
Orientação	Tentar realizar a operação novamente do início

4005/05 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Crédito


Mensagem (Display)	• Transação não Autorizada • Nao autorizada (nao aceitar) • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4006/06 — Contate o adquirente

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE
Causas	Consultar credenciador por motivos de validação de segurança
Orientação	O estabelecimento deve entrar em contato com o suporte do adquirente

4013/13 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Crédito


Mensagem (Display)	• Transação não Autorizada
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4014/14 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Crédito


Mensagem (Display)	• Transação não Autorizada
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4019/19 — Erro no cartão

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• ERRO NO CARTÃO - NÃO RE-TENTAR
Causas	Problema técnico no adquirente ou erro físico na leitura do chip
Orientação	Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão

4025/25 — Transação ou serviço não permitido

Tipo de Pagamento: Crédito


Mensagem (Display)	• TRANS NAO PERMITIDA/NAO RETENTAR
Causas	Transação ou serviço não permitido para este cartão
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento

4039/39 — Uso de chip obrigatório

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• UTILIZE O CHIP
Causas	Uso de chip obrigatório
Orientação	Inserir o cartão e tentar utilizar a leitura via chip

4044/44 — Versão incompatível

Tipo de Pagamento: Crédito


Mensagem (Display)	• VERSAO INCOMPATIVEL
Causas	Falha técnica Versão incompatível
Orientação	Atualizar o sistema do terminal ou contatar o suporte técnico

4051/51 — Saldo insuficiente

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• NÃO AUTORIZADA / SALDO INS.
Causas	Saldo em conta ou limite de crédito insuficiente para a compra
Orientação	Orientar o portador a verificar o saldo disponível ou utilizar outro meio de pagamento

4052/52 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• N/A
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4053/53 — Serviço não autorizado

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• Este Servico nao esta Autorizado
Causas	Transação ou serviço não permitido para este cartão
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento.

4054/54 — Cartão vencido ou data inválida

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO (VENCIDO)
Causas	Cartão com prazo de validade expirado ou data inválida
Orientação	Orientar o cliente a utilizar um cartão válido dentro do prazo de validade

4055/55 — Senha incorreta

Tipo de Pagamento: Crédito


Mensagem (Display)	• SENHA INVALIDA
Causas	Senha incorreta
Orientação	Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco

4056/56 — Dados do cartão incorretos

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO
Causas	Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número)
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente

4057/57 — Transação não permitida para o cartão

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO
Causas	Transação ou serviço não autorizado para esta modalidade de produto
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento

4058/58 — Dados do cartão, bloqueio ou instabilidade

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO • REFAZER A TRANSACAO • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE • VLOR TRANS N PERMIT - N RETENTAR • ERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR • PARCELAM INVALIDO - N RE-TENTAR • EXCED TENT SENH - LIGUE NO CARTAO • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • NAO AUTORIZADA • SENHA INVALIDA • VLOR EXCED - LIGUE CENTRAL CARTAO • DESBLOQUEIE O CARTAO • FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE • VLR DIFERENT PRE AUT - N RETENTAR • UTILIZE FUNCAO CREDITO • UTILIZE FUNCAO DEBITO • UTILIZE FUNCAO VOUCHER • SENHA INVALIDA - N RETENTAR • SENHA INVALID UTILIZE NOVA SENHA
Causas	Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número) Bloqueio ou necessidade de contato com o banco Instabilidade na transação
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente Tentar realizar a operação novamente do início

4059/59 — Suspeita de fraude

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO (SUSPEITA FRAUDE)
Causas	Bloqueio preventivo por comportamento atípico ou suspeita de fraude
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

4060/60 — Falha de comunicação, bloqueio ou restrição do cartão

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• Invalid 'from' account specified • VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO • VLOR TRANS N PERMIT - N RETENTAR • ERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR • PARCELAM INVALIDO - N RE-TENTAR • EXCED TENT SENH - LIGUE NO CARTAO • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • NAO AUTORIZADA • Este Servico nao esta Autorizado • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • VLOR EXCED - LIGUE CENTRAL CARTAO • QTDADE SAQ EXCED - LIGUE NO CARTAO • DESBLOQUEIE O CARTAO • FALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE • VLR DIFERENT PRE AUT - N RETENTAR • UTILIZE FUNCAO CREDITO • UTILIZE FUNCAO DEBITO • Saldo Insuficiente • UTILIZE FUNCAO VOUCHER • NAO AUTORIZADA SDO DISP 51.43 • Ligar para Autorizacao
Causas	Falha temporária na comunicação com o adquirente Transação não autorizada pelo emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco Erro de leitura física ou dados corrompidos Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número) Transação ou serviço não permitido para este cartão Tipo de parcelamento não permitido Saldo ou limite insuficiente Cartão bloqueado Função Crédito requerida Função Débito requerida Necessita de autorização manual por voz
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão Verificar os dados digitados e tentar novamente Contatar a central de atendimento da adquirente para autorizar

4063/63 — Dados do cartão incorretos

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO
Causas	Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número)
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente

4065/65 — Bloqueio ou necessidade de contato com o banco

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• QTDADE SAQ EXCED - LIGUE NO CARTAO
Causas	Bloqueio ou necessidade de contato com o banco
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

4066/66 — Bloqueio ou necessidade de contato com o banco

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO
Causas	Bloqueio ou necessidade de contato com o banco
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

4069/69 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• N/A
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4072/72 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• N/A
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4073/73 — Saque não disponível

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• TSAQUE N DISPONIVEL - N RE-TENTAR
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4074/74 — Senha incorreta

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• TSAQUE N DISPONIVEL - N RE-TENTAR • TSENHA INVALIDA - N RETENTAR
Causas	Senha incorreta
Orientação	Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco

4076/76 — Serviço não autorizado ou conta de destino inválida

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• Este Servico nao esta Autorizado • TCTA DESTINO INVAL - N RETENTAR
Causas	Transação ou serviço não permitido para este cartão Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a verificar com o banco as permissões do cartão ou usar outra forma de pagamento Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4077/77 — Transação não autorizada, instabilidade ou autorização manual

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• REFAZER A TRANSACAO • CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO • LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE • VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO • NAO PERMIT P/ CART - N RETENTAR • Ligar para Autorizacao • SENHA INVALIDA - N RETENTAR • CTA DESTINO INVAL - N RETENTAR • CTA ORIGEM INVAL - N RETENTAR • Invalid authorization life cycle • TCTA ORIGEM INVAL - N RETENTAR
Causas	Transação não autorizada pelo emissor Bloqueio ou necessidade de contato com o banco Senha incorreta Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número) Instabilidade na transação Problema no cadastro do terminal ou lojista Necessita de autorização manual por voz
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão Verificar os dados digitados e tentar novamente Orientar o cliente a digitar a senha correta. Caso não lembre, contatar o banco Tentar realizar a operação novamente do início Contatar a central de atendimento da adquirente para autorizar

4080/80 — Dados do cartão incorretos

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• VERIFIQUE OS DADOS DO CARTAO
Causas	Dados do cartão incorretos (CVV, validade ou número)
Orientação	Verificar os dados digitados e tentar novamente

4081/81 — Bloqueio de função pelo portador

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• TBLOQUEIO DE FUNCAO - PORTADOR
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4082/82 — Erro no cartão

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• TERRO NO CARTAO - NAO RE-TENTAR
Causas	Erro de leitura física ou dados corrompidos
Orientação	Passar o cartão novamente ou tentar por aproximação/outro cartão.

4084/84 — Transação não autorizada

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• TTRANSACAO NAO AUTORIZADA • Invalid authorization life cycle
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4086/86 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• N/A
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4091/91 — Falha de comunicação ou transação não autorizada

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• Instituicao Temporariamente Sem Comunicacao • TFALHA COMUNIC - TENTE MAIS ARDE • TTRANSACAO NAO AUTORIZADA
Causas	Falha temporária na comunicação com o adquirente ou adquirente Transação não autorizada pelo adquirente
Orientação	Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4093/93 — Bloqueio ou necessidade de contato com o banco

Tipo de Pagamento: Crédito Débito


Mensagem (Display)	• TCONTATE A CENTRAL DO SEU CARTAO
Causas	Bloqueio ou necessidade de contato com o banco
Orientação	Orientar o portador a ligar na central do cartão para liberar a transação

4094/94 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• N/A
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

4096/96 — Tente novamente

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• TFALHA COMUNIC - TENTE MAIS TARDE
Causas	Falha temporária na comunicação com o adquirente/emissor
Orientação	Aguardar alguns minutos e tentar refazer a transação.

4098/98 — Transação não autorizada pelo emissor

Tipo de Pagamento: Débito


Mensagem (Display)	• N/A
Causas	Transação não autorizada pelo emissor
Orientação	Orientar o portador a contatar o banco emissor do cartão

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