Solicitação de cancelamento e estorno de boletos

O cancelamento de boleto deve ser solicitado para aquele com status "pending" impedindo o pagamento do mesmo pelo comprador ("Buyer").

Existem casos em que os boletos são gerados com alguma divergência, ou a compra sofre algum tipo de alteração depois do boleto já ter sido criado, para isso um sistema de solicitação de cancelamento foi desenvolvido para atender a necessidade de que esses boletos fiquem inutilizáveis. Uma vez que os boletos criados não podem ser modificados.

Caso haja a necessidade de um estorno de boleto onde ocorre após a liquidação do mesmo, devera solicitar a equipe de suporte Zoop ([email protected]), após será creditado o valor na conta gráfica do buyer onde o valor creditado poderá ser movimentado a uma conta tokenizada a associada ao mesmo, ou movimentada internamente entre contas Zoop.

❗️

Importante

A Zoop não realiza o cancelamento dos boletos, e sim a solicitação ao emissor para sejam cancelados. Quando recebida a resposta do banco o status do boleto será mudado para "canceled".

O fluxo de solicitação de cancelamento é bem simples e tudo acontece de um dia para outro (1 dia útil), ou seja, a funcionalidade fica disponível para que as solicitações sejam realizadas. As mesmas serão feitas via API, transação por transação.

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Fluxo de status

Definição dos status da solicitação:

requested : A solicitação de cancelamento foi criada com sucesso.
refused : A transação solicitada possui um status diferente de PENDING, e por isso não está elegível para o cancelamento.
error : Houve um erro inesperado ao criar a solicitação de cancelamento.
rejected : Banco emissor rejeitou a operação.
finished : O boleto foi cancelado com sucesso.


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