Solicitação de cancelamento e estorno de boletos

O cancelamento de boleto deve ser solicitado para aquele com status "pending" impedindo o pagamento do mesmo pelo comprador.

Existem casos em que os boletos são gerados com alguma divergência, ou a compra sofre algum tipo de alteração depois do boleto já ter sido gerado, para isso um sistema de solicitação de cancelamento foi desenvolvido para atender a necessidade de que esses boletos fiquem inutilizáveis, uma vez que criados não poderão ser modificados.

Caso ocorra a necessidade de um estorno de boleto onde ocorrerá após a liquidação do mesmo, devera solicitar a nossa equipe de suporte ([email protected]).

Após, será creditado o valor na conta gráfica do buyer, onde poderá ser movimentado a uma conta tokenizada e associada ao mesmo.

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Importante

A Zoop não realiza o cancelamento dos boletos, e sim a solicitação ao emissor para que ocorra. Quando recebida a resposta do banco emissor, o status do boleto será mudado para "canceled".

O fluxo de solicitação de cancelamento é bem simples, e tudo acontecerá de um dia para outro (1 dia útil), ou seja, a funcionalidade ficará disponível para que as solicitações sejam realizadas, as mesmas serão realizadas via API, transação por transação.

Definição dos status da solicitação:

requested : A solicitação de cancelamento foi requisitada com sucesso.

refused : A transação solicitada possui um status diferente de PENDING, e por isso não está elegível para o cancelamento.

error : Houve um erro inesperado ao criar a solicitação de cancelamento, tente novamente.

rejected : Banco emissor rejeitou a operação.

finished : O boleto foi cancelado com sucesso.